Rechtliches

Shipping Policy

Rückgabe & Umtausch

100 Tage Rückgaberecht bei calmapur

1. Rücksendung

Vermeidung von Retouren

Jede Rücksendung bedeutet nicht nur zusätzlichen Aufwand, sondern belastet leider auch unsere Umwelt. Um dir und der Umwelt etwas Gutes zu tun, möchten wir dich daher bitten, bei der Auswahl von Produkten und Größen besonders aufmerksam zu sein.
Auf unseren Produktseiten findest du alle wichtigen Informationen zu Größen und Passformen. Zusätzlich legen wir großen Wert darauf, alle relevanten Eigenschaften und Besonderheiten unserer Artikel klar und verständlich darzustellen – damit du genau das findest, was zu dir passt und unnötige Retouren vermieden werden können.

Welche Produkte können zurückgegeben werden?

calmapur nimmt nur Artikel zurück, die über unsere Internetseite gekauft wurden.
Produkte, die du bei einem anderen Händler gekauft hast, können bei uns nicht zurückgegeben werden. Ebenso Produkte, die bereits benutzt wurden oder individuell angefertigt sind (z. B. maßgeschneiderte Matratzen).

Artikel, die zurückgegeben werden, müssen:

  • vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden (sollte die Originalverpackung nicht mehr verwendbar sein, bitte in einem adäquaten Ersatz versenden),

  • zusammen mit dem Retourenschein zurückgesendet werden.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Du kannst uns die Produkte kostenlos zurückschicken. Wir tragen die Kosten für dich, sofern du einen Retourenschein unserer Partnerfirmen verwendest (siehe „Retourenschein“ bzw. „Wo kann ich mein Paket zurückbringen“).

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich die Ware zurücksenden?

Die Ware muss unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen an uns zurückgesendet oder übergeben werden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Abgabestelle finden – Wo kann ich mein Paket zurückbringen?

  • Kunden aus Österreich: Post

  • Kunden aus Deutschland: DHL

Retourenetikett ausdrucken

Gib den auf deinem Retourenschein angeführten Link ein und druck dir problemlos ein Retourenetikett aus. Der Retourenschein wird im Paket mitgeliefert.

2. Reklamation

Sollte ein Produkt, das du im calmapur Onlineshop erworben hast, einmal nicht den gewohnten Qualitätsstandards entsprechen oder falsch geliefert worden sein, wende dich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice unter info@calmapur.com.
Weitere Informationen findest du zudem in unseren AGB.

3. Widerrufsbelehrung

3.1 Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, seine Vertragserklärung oder einen bereits zustande gekommenen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen hat. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Wenn calmapur seiner Informationspflicht über das Widerrufsrecht nicht nachgekommen ist, verlängert sich die Frist um zwölf Monate. Wird die Information nachgeholt, endet die Frist 14 Tage nach deren Erhalt.

Bei kundenspezifischen Sonderbestellungen ist ein Rücktritt ausdrücklich nicht möglich.

3.1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns informieren:

calmapur GmbH
Marktplatz 15
4181 Oberneukirchen
Österreich
E-Mail: info@calmapur.com

Die Mitteilung kann per Post oder E-Mail erfolgen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

3.2 Folgen des Widerrufs

3.2.1
Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (außer Zusatzkosten für alternative Versandarten) innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

3.2.2
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder der Kunde den Versand nachgewiesen hat.

3.2.3
Die Waren sind binnen vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an folgende Adresse zurückzusenden:

calmapur GmbH
Marktplatz 15
4181 Oberneukirchen
Österreich

Die Produkte müssen originalverpackt und unbeschädigt sein.
Die Kosten der Rücksendung trägt die calmapur GmbH.

3.2.4
Der Kunde haftet nur für Wertverluste, die durch einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware entstehen.

3.3 Muster-Widerrufsformular

Wenn du vom Vertrag zurücktreten möchtest, kannst du einfach ein E-Mail an folgende Adresse senden: info@calmapur.com